PROTEINЖурнал для тех, кто строит

В наше торговое отделение во Владимире обратилась семейная пара с готовым проектом на 37 коттеджных домов. Им хотелось воплотить задумку для всей компании семейных друзей - построить загородные дома в одном поселке.

Запрос был на подбор цвета кровли, который должен сочетаться с цветом фасада. Они долго выбирали цвет, жена клиента взяла на себя эту задачу, и в итоге остановились на вишневом оттенке.

В это время клиенты ожидали поставку материала для облицовки фасада из клинкерного кирпича от другого поставщика. По разным причинам, поставка была отменена. И стало ясно, что выбранный цвет не подходит: клиентам пришлось пересмотреть цветовое решение облицовки. После чего мы взялись за поиск нового цвета покрытия из металлочерепицы.

Вновь этот процесс занял не один день. Наконец, получилось найти то, что нужно, у нашего партнера-производителя AQUASYSTEM. Наши менеджеры оперативно связались с производителем и разместили заказ на объем покрытия порядка 2500 м2.

Как мы помогли сэкономить клиенту на доставке порядка 300 000 рублей

За счет объема заказанной металлочерепицы (порядка 2500 м2) получилось согласовать доставку от производителя до объекта нашего клиента. В этом случае завод-изготовитель согласился доставить материал за свой счет. Таким образом, наши клиенты сэкономили на доставке более 300 000 рублей. 

Кроме кровельного покрытия клиент заказал у нас водосточную систему, софиты и прочие доборные элементы от бренда Аквасистем. Профессиональный расчет материалов подготовил наш технический отдел. Кроме сервиса расчета и доставки клиент воспользовался кредитом для юридических лиц. 

Не все так гладко, как кажется на первый взгляд

Возникали разные трудности при работе с этим заказом. Например, длительное время на поиск товара. Первые поставки были сделаны одной известной логистической службой, от них пришло немало деформированного материала. Это, конечно, радости не доставило ни клиенту, ни нам. Снова время, ожидание, расходы. Вот тогда-то мы и договорились о доставке напрямую от Аквасистем. 

Но по итогу:

• экономия на доставке;

• быстрый и точный расчет материалов;

• специальная цена;

• искреннее желание помочь клиенту;

• ориентир на проект и пожелания;

• слаженная работа с нашим партнером.

Все это привело к тому, что работа с этими клиентами будет продолжаться. Планируем новые поставки материалов на этот объект. Клиент доволен результатом и сервисами от ТСТН. 

Персональный менеджер - важный сервис, для тех, кто строит

Наш менеджер из торгового отделения сопровождает клиента на всех этапах совместной работы: от выбора материала до исполнения заказа. Контролирует сроки поставки, надлежащее исполнение заказа, ищет пути решения и находит. 

Например, в данном случае, был найден материал, которого не было в нашем ассортименте, был решен вопрос с доставкой и выбраны дополнительные материалы и элементы для оформления кровли. 

Когда работаете с менеджером, вы получаете не просто советы и рекомендации, а опыт, который уже пройден с другими заказчиками: зачастую наши специалисты дают рекомендации по монтажу, предлагают решения, казалось бы, для самых нестандартных ситуаций. По ссылке кейс клиента, у которого протекала крыша из металлочерепицы. Там о том, как мы предложили решить проблему с примыканием нестандартным способом. 

Заключение

Мы понимаем, что заказать все в одном месте порой не позволяют дизайнерские задумки. Но по возможности, рекомендуем оформлять заказ от одного поставщика. В нашем каталоге представлено более 30 000 товаров: от фундамента до гвоздя, в том числе и для чистовой отделки.  В этом случае ответственность будет нести одна сторона - за недопоставки и прочие вопросы. Вам не придется вести переговоры и там, и здесь, тратить время и силы. 

Случай с клиентами из Владимира демонстрирует нашу готовность помочь клиентам в любой ситуации, обеспечить материалами вовремя и в нужном объеме, решить непростую ситуацию или даже несколько, а также предоставлять всестороннюю поддержку в реализации их идей.